Além das OTAs: como escolher o próximo canal de venda da pousada

Uma pousada pode aparecer em muitos canais e continuar dependente do mesmo tipo de viagem. Se todos vendem principalmente o sábado de lazer, abrir mais um cadastro talvez não resolva a baixa ocupação de terça-feira. Diversificar começa pela lacuna que o negócio precisa preencher.

A proposta é escolher o próximo canal a partir de uma pergunta concreta: quais noites, públicos ou formas de compra ainda não estamos atendendo bem? A resposta orienta o esforço comercial e evita confundir quantidade de conexões com variedade de demanda.

Desenhe o problema antes de procurar o parceiro

Separe os últimos períodos comparáveis por dia da semana, antecedência de reserva, duração da estadia e motivo de viagem, quando houver informação confiável. Não deduza o perfil de um hóspede apenas pelo canal utilizado.

Identifique uma oportunidade de cada vez. Pode ser vender noites de segunda a quinta, atrair estadias mais longas fora das férias ou facilitar a reserva de quem já conhece a propriedade. Cada objetivo pede uma oferta e um processo de atendimento próprios.

Registre a hipótese em uma frase: “queremos avaliar se empresas da região têm necessidade de hospedagem durante a semana”. Essa formulação permite conversar com potenciais compradores e medir o aprendizado, mesmo quando a hipótese não se confirma.

Venda direta exige uma experiência completa

Telefone, atendimento por mensagens e site próprio podem participar da venda direta. Para que funcionem, o interessado precisa entender acomodação, valor, condições e próximos passos. A equipe precisa responder com consistência e registrar o acordo.

Revise o caminho do celular: encontrar o hotel, consultar a oferta, esclarecer dúvidas e concluir a reserva. Conte quantas vezes o viajante precisa repetir datas ou número de hóspedes. Cada transferência de atendimento merece um responsável.

Venda direta também tem custo. Atendimento, tecnologia, meios de pagamento, conteúdo e divulgação devem entrar na análise. Use os valores reais da operação para comparar alternativas, sem presumir que a ausência de comissão de uma OTA equivale a custo zero.

Google pode ser uma porta de entrada

O Google oferece links gratuitos para reserva de hotéis que direcionam o usuário à página informada pelo fornecedor. Segundo a documentação oficial, eles têm funcionamento e classificação distintos dos anúncios pagos; não há cobrança do Google por cliques nesses links.

A existência desse recurso não garante exibição, posição ou reservas. Confira a possibilidade de participação com seu fornecedor e a qualidade da página de destino. A informação de preço deve permanecer coerente ao longo da consulta.

Trate essa opção como parte do caminho até a venda. O visitante que chega ao seu site ainda precisa conseguir reservar a hospedagem apresentada. Um link acessível não compensa uma página confusa ou um atendimento sem retorno.

Parcerias precisam combinar com a rotina do hotel

Agências, operadoras, empresas e organizadores de eventos podem ser avaliados conforme o público que atendem. A BRAZTOA destaca a seleção e a organização de serviços no trabalho das operadoras. Para o hotel, isso reforça a importância de apresentar uma oferta que caiba na experiência comercializada.

Uma pousada afastada pode ser adequada a um roteiro de natureza e pouco conveniente para uma reunião muito cedo no centro. Um hotel urbano pode atender viagens de trabalho, mas precisa conferir os requisitos pedidos em cada negociação.

Acesso tecnológico também deve ser analisado separadamente. A Amadeus explica que um GDS conecta fornecedores e vendedores de viagens. Essa capacidade de distribuição não substitui a definição de público, condições e responsabilidades comerciais.

Um teste comercial com começo e critério

Imagine uma pousada hipotética de 16 quartos que concentra reservas nos fins de semana. A equipe identifica duas empresas próximas que recebem profissionais externos, mas ainda não sabe se existe demanda compatível.

O primeiro passo é conhecer a necessidade: frequência, dias, deslocamento, horário de chegada e forma de contratação. Só depois faz sentido preparar uma proposta. Durante um período definido, o hotel registra consultas, reservas confirmadas, estadias realizadas e dificuldades de atendimento.

Antes do teste, combine o critério de avaliação. Quantas noites nas datas desejadas foram vendidas? Qual valor permaneceu após os custos de aquisição considerados? Houve exigências que a operação não conseguiu atender? Os números do exemplo devem ser preenchidos com dados reais da propriedade.

Proteja a execução enquanto amplia a venda

Documente como preço, disponibilidade, alterações e cancelamentos serão tratados em cada canal. Confirme quem faz a atualização e quem verifica divergências. Se houver tarefas manuais, avalie se a equipe consegue mantê-las no volume esperado.

Revise os resultados por período e preserve o histórico das decisões. Uma parceria que trouxe poucas reservas pode ter revelado uma necessidade útil para redesenhar a oferta. Outra pode vender bastante e exigir um custo operacional que precisa ser renegociado.

Diversificar bem é ampliar as formas de alcançar uma demanda que faça sentido para o hotel, com capacidade de atender e de medir o que aconteceu.